「河北财达证券同花顺」_数字化运营需求凸显 保险业创新线上服务

作者: 仝派资讯网 分类: 保险 发布时间: 2020-02-17 06:47

销售由线下向线上迁移 互联网保险迎发展契机

本报见习记者王笑“我们正在经历一个特殊的营销季。”某国有保险公司营销人员告诉《金融时报》记者。每年春节前后都是保险公司冲刺业绩、奠定一年销售量的关键时期,不管是通过代理人渠道还是银行等代销渠道,不管是直接或间接销售产品,线下、“一对一”的销售模式一直以来都是保险业的主流销售模式。然而,在防控新冠

本报记者肖扬

2月11日,银保监会公布《关于推广人身保险电子化回访事情的通知》(以下简称《通知》),在全国范围内推广人身保险电子化回访。银保监会示意,在当前防控新冠肺炎疫情关键时期,通过线上回访有利于削减职员群集和面劈面接触,保障人民群众生命安全和身体健康。

疫情泛起以来,保险业的销售、培训、理赔、客户服务等事情不停歇,且依赖远程等手艺,各事情线上化、移动化水平明显提高。业内人士以为,《通知》的公布对于推动人身保险公司行使新手艺优化回访服务具有主要意义。

现实上,不仅是电子回访,随着金融数字化历程加速,在保险营业中,包罗“智能客服”“智能理赔”等均可以实现线上远程作业,在疫情防控关键时期削减职员群集的同时,还能提高企业办公效率,降低企业运营成本。

电子化回访需求强烈

《通知》指出,随着移动互联网手艺普遍应用,通过手机APP、微信服务号等电子化方式举行回访具备了手艺基础,市场主体接纳电子化方式举行回访的创新需求强烈,保险消费者对电子化回访接受水平也越来越高。

由于当前新冠病毒传染性较强,远程办公作为主要的手艺手段,能够最大限度地削减事情职员群集和面劈面相同。而金融数字化恰幸亏一定水平上解决职员群集的问题。

“以智能客服为例,保险业现在已经不再需要大量的人工客服,只需通过机器人就可以解决以往客户遇到的常见问题。以新左券回访场景为例,接纳机器人回访可降低57%的成本,提升50%的外呼回访效率;对于中高风险的营业,还可应用远程音视频、智能核身、在线文本共享交互及电子署名等手艺,实现坐席远程协同解决。”金融壹账通相关负责人向《金融时报》记者示意,现阶段智能客服还能够解决庞大交互场景剖析,通过智能化升级来提升服务质量和效率。

疫情考验线上营销 加快代理人渠道转型成寿险业共识

本报记者钱林浩新冠肺炎疫情防控阻击战仍面临较为严峻的形势,时值保险行业传统的“开门红”销售旺季,保险业务所受到的影响备受关注。“对于行业而言,这是线上运营能力的一次大考,或对渠道模式转变与产品升级产生长期影响。”华创证券分析师洪锦屏分析表示。代理人渠道变革提速个人寿险业务无疑是保险公司的“必争

《金融时报》记者最新领会到,在此次新冠肺炎疫情防控中,平安产险已实现车险各项理赔环节的线上化,连系理赔绿色通道,全新优化、聚合线上服务,推出“车险抗疫专项理赔服务”。若是平安车主出险,只需打开“好车主”APP,通过智能服务、专家指导,可快速撤离现场,返回家中解决,查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化,消除不必要的人际接触,珍爱客户生命安全和身体健康。据统计,疫情发生以来,共有30905位平安车主在家解决车险理赔服务,通过手机领取超6792万元赔款。

据不完全统计,1月24日至2月10日,中国太保(601601,股吧)收到客户远程咨询逾68万件,通过移动端解决保全跨越145万件。“神行太保”、科技个险、“太平洋保险(601601)”APP开通云柜面服务,共处置营业9986件。线上完成万元以下车险理赔案件7093件,“互信赔”线上访问量已跨越10万次,注册人数66000人。

“线上服务”“在线理赔”受关注

疫情发生以来,处于疫情中央的湖北各家保险公司,充分行使在线作业优势,理赔也实行了“移动办公 值班值守”。

1月27日一早,身处疫情中央的新华保险(601336,股吧)湖北分公司武汉中支核赔员陶新伟,在查勘公司发送的排查既往肺炎报案清单时,发现一条熏染新冠肺炎客户信息。当日中午,陶新伟在营业员的辅助下与客户取得联系,并通过申请开通绿色通道、线上受理理赔,减免实物单证,1万元理赔款在申请提交5分钟内支付到账,顺利完成了理赔申请。

受此次疫情影响,“远程办公”“线上服务”“在线理赔”等受到市场普遍关注,而这些转变的背后体现出科技对于行业生长的支持,同时也展示出企业线上运营的科技实力。

在现实应用中,通过智能语音导航手艺等,客户守候时长缩短一半。例如,客户在车险报案或信用卡账单查询时,智能语音导航系统将自动识别语言人的内容,直接将其导航到对应的热线菜单节点上。客户拨通热线最先解决营业的时间缩短了一半以上,极大地改善了客户的服务体验;此外,机器人知识库贮备厚实,保险答疑、产物推荐及一样平常交际应变能力强。

金融壹账通相关负责人示意,随着AI手艺的迭代升级,现在的机器人需要具备三个能力,首先是一样平常交际互动,与客户之间的交流需要生动有趣,提升交互体验;其次是具备多轮对话以及大数据剖析能力,好比客户需要投保的时刻,可以通过线上指导剖析客户需求,而且凭据返向提问对客户举行脸谱剖析,从而给客户推荐合适的产物,实现线上购置;最后是机器人的知识贮备库,好比平安的智能客服,需要贮备寿险、产险、健康险等多条营业线的知识语料。此外,在“智能理赔”方面,金融壹账通的“智能闪赔”理赔作业全平台,包罗车物定损、人伤定损、反敲诈等,笼罩从报案调剂、查勘定损、核损核价、理算核赔到了案支付的理赔全流程。也就是说,车辆出险后,稍微事故只需要通过手机APP摄影上传,举行智能定损、理赔,将车辆理赔定损缩短至“秒级”。现在,该解决方案搭建了笼罩98%市场车型、85%定损配件、96%定损工时等的万万级、地域化数据库,配合一整套反渗漏及反敲诈模子,实现车物定损与人伤定损的自动化。

(责任编辑: HN666)

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证券时报记者刘敬元经历2017年以来的艰难转型之后,寿险业转型成效初步显现,各项指标开始向好。其中,最关键的指标“新业务保费”2019年开始正增长,逆转2018年新单下滑情况。新业务保费增长10.1%证券时报记者获悉,寿险公司2019年保费收入2.96万亿元,同比增长12.82%,增速较上一

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