【证券行业】2018年银行、保险和证券行业顾客满意度调查结果

作者: 网络 分类: 股票资讯 发布时间: 2019-08-13 00:00

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近日,中国标准化研究院主顾惬意度测评中间团结清华大学中国企业研究中间配合宣布了2018年3个金融行业主顾惬意度观察效果。证券行业。本次观察根据国家标准GB/T 19038-2009《主顾惬意测评模子和要领指南》、GB/Z 27907-2011《质量管理 主顾惬意 看管和丈量指南》以及GB/T 19039-2009《主顾惬意测评公则》中的相干请求展开。证券行业。观察局限为全国31个省(区、市)的250个都市,采纳电话和收集观察相结合的观察体式格局,被观察者需要在6个月内购置和使用过金融产物。证券行业。观察内容涵盖品牌形象、预期质量、感知质量、感知代价、惬意度和忠诚度六个方面,共触及品牌形象、效劳效力、效劳可靠性及安然保证等十几项详细目标。观察品种包含商业银行、汽车保险、证券共3类行业。

一、惬意度整体状况

金融行业主顾惬意度得分如图1所示,个中,商业银行惬意度得分较高,为79分,其次是汽车保险,75分,证券为73分。

图1:金融行业产物惬意度得分

二、消费者对金融行业的关注核心

品牌形象、预期质量、感知质量和感知代价是影响主顾惬意度的重要因素,也是消费者关注的核心。金融行业三个种别产物消费者关注的核心不尽相同。经由过程观察发明,在商业银行和证券中,品牌形象对惬意度的影响最大,表明消费者在挑选效劳机构过程当中,更注意对品牌的认知和承认;在汽车保险中,感知代价对惬意度的影响最大,表明性价比是消费者关注的重点。

重要品牌测评效果

1、商业银行

商业银行6个重要品牌的观察效果如图2所示。个中,招商银行惬意度得分最高,为81分,其次是交通银行,为80分。从观察的重要目标来看,招商银行和交通银行的品牌形象、工作人员效力、工作人员立场以及效劳方便程度得分较高;中国农业银行的设备和环境、效劳可靠性方面取得消费者承认;中国建设银行和中国银行在安然保证方面比较凸起。

图2:商业银行惬意度观察效果

2、汽车保险

汽车保险行业4个重要品牌的观察效果如图3所示。个中,阳光保险和中国人民财产保险惬意度得分最高,均为76分,其次是中国安然保险和中国太平洋保险,均为75分。从观察的重要目标来看,阳光保险在品牌形象、性价比、合同条款合理性、理赔程度与速率方面取得消费者较高评价;中国人民财产保险在满足需求程度、理赔速率方面表现最为凸起;中国太平洋保险在效劳立场上较为凸起。

图3:汽车保险惬意度观察效果

3、证券

证券行业6个重要品牌的观察效果如图4所示。个中,广发证券和招商证券惬意度得分最高,均为75分,其次是中信证券,为73分。从观察的重要目标来看,广发证券在品牌形象、效劳网点、环境与设备、效劳立场和程度、安然保证以及生意业务方便度上均得分较高,尤其在环境与设备、安然保证方面上风显著;招商证券在效劳网点、效劳立场和程度和生意业务方便度表现较好;中信证券在效劳网点上也较为凸起。

【证券开户费】证券"一码通"启动 炒股开户费大降56%

为进一步推进中国资本市场证券账户整合工作,中国证券登记结算有限公司(下称中国结算)8日启动为持有证券账户(包括A股账户及封闭式基金账户)投资者配发“一码通”账户的工作。证券开户费。 所谓“一码通”是指,在中国结算完成证券账户整合工作后,为投资者所配发的“一套账户”,关联沪深A、B股等各类证券子账户。

图4:证券行业惬意度观察效果

金融行业品牌知名度和美誉度观察效果

本次观察同时对知名度和美誉度进行了测评。个中知名度是根据主顾对品牌的晓得程度目标评价效果盘算得出,美誉度是根据主顾对品牌的偏好、信托和认同程度目标评价效果盘算得出。

商业银行的6个重要品牌的知名度与美誉度观察效果如图5和图6所示。个中,知名度较高的是中国工商银行,67分,其次是中国建设银行,65分;招商银行与交通银行的知名度低于其他四大国有银行,但取得了较高的美誉度,分别是83分和81分。

图5:商业银行知名度观察效果

图6:商业银行美誉度观察效果

汽车保险行业4个重要品牌的知名度与美誉度观察效果如图7和图8所示。个中,知名度较高的是中国安然保险,90分;其次是中国太平洋保险和中国人民财产保险,分别为84分和83分;阳光保险虽然知名度低于其他品牌,但取得了较高的美誉度,为85分。

图7:汽车保险行业知名度观察效果

图8:汽车保险行业美誉度观察效果

证券行业6个重要品牌的知名度与美誉度观察效果如图9和图10所示。个中,知名度较高的是中信证券,88分;其次是招商证券,80分;美誉度较高的是广发证券,83分;其次是招商证券和中信证券,均为79分。

图9:证券行业知名度观察效果

图10:证券行业美誉度观察效果

注:以上观察效果摘自公然出版发行的《2018年中国主顾惬意度手册》和《2018中国主顾惬意品牌榜》。





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