[外国债券]_发烧咨询“上线” 险企科技赋能有“云端”

作者: 仝派资讯网 分类: 保险 发布时间: 2020-02-16 23:20

2019年产险承保绝地反击利润总额增长逾三成

证券时报记者邓雄鹰继2018年打破连续8年连续承保盈利并出现承保亏损后,产险公司在2019年上演“绝地反击”,实现扭亏为盈。证券时报记者获取的2019年保险行业统计数据显示,2019年产险公司预计实现利润总额634.58亿元,增加161.40亿元,增长34.11%,实现承保利润2.15亿元。

本报记者 冷翠华

面临新冠肺炎疫情,保险业出钱出力,扩展保险责任,彰显行业责任与经受。同时,保险业也必须直面疫情带来的影响,尤其是传统的线下服务以及营销员面临面的线下展业。

在这样的靠山下,险企若何应对疫情影响?近期开展了哪些重点事情?《证券日报》记者在采访中发现,中国太保、中国平安(601318)、中国人保(601319,股吧)等险企充分行使科技的气力,将线下事情转至云端,转危为机,确保营业和服务不停步。

保险公司服务不打烊

疫情当前,若何保障保险服务质量?中国太保示意,“科技赋能”成为有用保障客户服务水平的关键因素。

为应对疫情影响,中国太保努力推广线上服务工具。1月24日至2月10日,其收到客户远程咨询逾68万件,通过移动端解决保全跨越145万件;神行太保、科技个险、“太平洋保险(601601)”App开通云柜面服务,共处置营业9986件。停止2月7日,太保寿险实现智云保出单51277件,App销售12402件,自助报案16242件。停止2月9日,太保产险共接到客户责任险和意外康健险理赔报案50400件,车险理赔案件日均发案量较去年同期下降70.6%,线上完成率21.4%,同比上升3.5个百分点,平均天天处置线上案件417个。

为保障疫情时代的服务质量,中国平安也充分行使了云科技气力。停止2月10日18时,中国平安旗下保险公司累计完成30例确诊新型冠状病毒肺炎出险客户保险理赔,累计赔付金额跨越280万元。

平安产险已实现车险各项理赔环节的线上化,并推出“车险抗疫专项理赔服务”。疫情发生以来,停止2月9日,平安产险的车险线上了案48617件,赔款合计11232万元,最快一笔报结时长2分钟;意外康健险类线上了案16653件,合计支付2873万元,最短报结时长小于1分钟;财产险线上了案35706笔,赔款合计2205万元,最快一笔报结时长13秒。在湖北区域,平安产险车险线上了案511件,赔款合计100.4万元,最快一笔报结时长18分钟。1月24日至2月8日,平安人寿已完成2.9万件赔付,赔付金额7.2亿元,最快赔付仅用时4分钟,所有案件皆为线上申请、远程审核、空中解决,全程实现“云赔付”。

新华保险于2019年7月份上线小我私家客户线上自助理赔功效,疫情发生前,由于营业员和客户还习惯于传统线下理赔方式,线上理赔仅占受理总量的2%左右;从疫情发生到2月7日,客户线上自助理赔申请771件,占比93%,线上理赔成为疫情时代客户首选的理赔申请方式。

三重利好加持 保险业利润总额首超3000亿

刘敬元/制表官兵/制图证券时报记者刘敬元邓雄鹰继总资产超过20万亿、年度保费超4万亿、险资规模超18万亿后,保险业2019年最重要的一个业绩指标“利润”日前出炉,并同样实现一大“关口”突破。证券时报记者获得的行业数据表明,2019年利润总额将达3133亿元,为首次超过3000亿元大关。三

线上智慧医疗服务

在保险保障服务之外,保险行业还行使自身的医疗资源和医疗科技为抗击疫情提供装备、人力和咨询等服务。

在医疗科技服务支援方面,中国平安多家子公司推出AskBob线上问诊、线上阅CT片、疫情动态等智慧医疗服务。数据显示,停止2月9日19点,平安(康健)检测中央为医院提供免费远程阅片累计达452例,累计诊断疑似96例,均已反馈至医院。平安人寿依托平安金管家App和客服电话提供线上咨询服务,1月24日至2月10日,累计接受在线服务咨询112万次。同时,针对疫情时代的用户康健需求,该公司上线新型冠状病毒肺炎资讯专区和线上问诊服务,在此时代疫情追踪和偕行查疫专栏累计使用841.5万次,问医生服务累计接受106万次康健咨询。

太保产险、人保康健等险企充分发挥医疗资源整合能力,团结微医互联网医院推出免费问诊平台,集结呼吸科、熏染科、内科等医疗专家,为疫区和全国各地客户提供在线3分钟内响应的极速问诊服务。停止2月10日13点,微医互联网医院累计提供医疗咨询服务超115.99万人次,发现新冠肺炎可疑病例1089例,疑似病例307例,确诊病例32例,在征得患者赞成的前提下,协助其中91人上报当地疾控中央。

人保康健还与春雨医生、能手医生、企鹅医生、大象医生、好医生在线、快速问医生等互联网平台互助,开通“发烧咨询”服务;团结壹心理等互助方提供防疫公益心理援助专线服务,为民众提供心理科普知识和援助服务。

稳固营销员队伍

科技,既是险企保障对外服务的硬实力,也是对内稳固队伍的主要手段。多家险企还通过调整审核政策、增添人文关切等多种行动稳固公司队伍。

平安人寿示意,在疫情时代,不会因业绩不达标清退代理人,努力保持队伍稳固。公司在代理人队伍中周全启动线上化谋划模式,依托各种线上平台,通过直播、视频或语音集会等形式,保证代理人早夕会、培训、客户服务及增员流动的稳固有序开展。激励代理人用好科技工具,通过线上模式向客户提供服务,制止或削减线下面见和群集。

人保康健行使微信等线上工具,组织召开晨会、演说会、产物推介会等营销治理流动,行使线上办公平台开展新产物直播培训,指点专员通过线上交流进一步强化产物宣导。

新华保险通过自主研发等手段不停强化科技赋能,为一线营销队伍提供多样化的线上支持服务。

(责任编辑:何一华 HN110)

去年险资投资收益8824亿股票及基金贡献大

证券时报记者潘玉蓉2019年保险资金运用余额突破18万亿元,受益于股票市场表现向好,实现投资收益8824亿元,资金运用平均收益率4.94%,较2018年高出0.61个百分点。呈现前高后低状态2019年底,保险资金运用余额为185270.58亿元,较年初增长12.92%。保险资金的投资收益率

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