[西部材料股吧]_人身保险电子化回访全面推广 克制通过第三方平台开展

作者: 仝派资讯网 分类: 保险 发布时间: 2020-02-15 05:22

「华创证券大智慧」_56家险企扩充保险责任 将新冠肺炎纳入保障局限

本报记者冷翠华面对目前形势严峻的疫情,保险业助力抗击新冠肺炎举措继续升级。据北京保研公益基金会提供的数据,截至2月14日记者发稿,共有56家保险公司发布了关于部分保险产品责任扩展公告,将新冠肺炎纳入保障范围。据《证券日报》记者梳理,56家保险公司一共扩展了602款保险产品的保障范围,产品类型主

■本报记者吉雪娇

未来,人身保险电子化回访将在天下局限内推广。克日,银保监会公布《关于推广人身保险电子化回访事情的通知》(以下简称《通知》),明确保险公司可开展电子化回访。同时要求保险公司规范电子化回访行为,增强客户身份真实性管控,珍爱消费者合法权益。

局限扩展到所有新单营业

人身保险电子化回访是保险公司在保单犹豫期内,依托互联网等手艺,对投保人验证客户身份真实性,确认投保人知悉条约主要内容和犹豫期等相关权力的回访。

《通知》从适用局限、系统要求、身份验证、质量管控等方面对电子化回访事情举行了划定。将电子化回访的局限扩展到所有应回访的人身险新单营业。同时划定了保险公司开展电子化回访的条件,包罗应具备的信息系统和管理制度条件,克制保险公司通过第三方平台开展回访,确保数据信息平安。

“保险公司开展电子化回访,应具备响应的经营管理水平和手艺支持能力,充实考虑投保人对电子化方式的接受水平,确保风险可控,珍爱消费者合法权益。”《通知》指出。

详细来看,保险公司应确立统一的电子化回访信息管理系统,妥善保留回访信息数据,实现客户身份真实性验证信息、操作痕迹、主要页面等电子数据可查询、可磨练。不得使用第三方平台举行电子化回访,严禁人为干预和操控数据。电子化回访信息数据的保管限期,自保险条约终止之日起盘算,不得少于10年。

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此外,《通知》还要求保险公司保障投保人自主选择回访方式的权力,并接纳有用的手艺手段验证客户身份真实性。并对回访内容、完成回访、回访质量管控等作出了划定,从防止销售职员干预回访、问题件处置、回访质量抽检等方面提出了要求。

有利于削减群集和接触

回访是为珍爱保险消费者利益,确保消费者本人投保并知悉条约主要内容的制度放置,在提防销售误导、管控保单真实性方面起到主要作用。此前羁系制度要求,保险公司应在客户犹豫期内对一年期以上人身保险新单举行回访,对于新型人身保险产品应该首先接纳电话回访。

而随着移动互联网手艺广泛应用,通过手机APP、微信服务号等电子化方式举行回访具备了手艺基础,市场主体接纳电子化方式举行回访的创新需求强烈,保险消费者对电子化回访接受水平也越来越高。2017年5月,原保监会批复同意在北京地区对一年期以上人身险保单开展电子化回访试点,取得了努力成效。

随后,2019年5月,在《关于修改的决议(征求意见稿)》中,对有关回访的划定举行了修改。将电子化回访作为和电话回访一致优先的回访方式,并强调电子化回访应该对客户信息真实性举行验证,确保投保人知悉条约主要内容和犹豫期等相关权力。

在业内人士看来,与传统方式相比,电子化回访加倍便捷高效,由投保人自动提议,缩短了回访乐成时间,同时保障了客户充实领会回访内容和犹豫期权力,人脸识别等新手艺提升了客户身份真实性验证效果。

此次《通知》的公布,被以为对推动人身保险公司行使新手艺优化回访服务具有主要意义。尤其是在当前防控新型冠状病毒感染肺炎疫情关键时期,通过线上回访有利于削减职员群集和面劈面接触,保障人民群众生命平安和身体健康。

银保监会指出,下一步,将连续指导保险公司提升基本服务水平,推动行业高质量生长,不停改善保险消费者体验。

(责任编辑:何一华 HN110)

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